Kecewa Transfer Pulsa SIMpati Telkomsel

Kecewa itulah ungkapan ku hari ini, waktu SIMpati masuk ke pekanbaru masih dalam jumlah ratusan saya sudah bergabung dengan simpati telkomsel, Sebagai pelanggan yang setian saya tidak pernah beralih ke operator lain walapun sekarang ini sudah banyak sekali operator yang masuk ke pekanbaru, ahir-ahir ini pelayanan memang semakin buruk, misalnya jika kita mau menghubungi kita harus beberapa kali mendeal nomor tujuan untuk dapat tersembung, kualitas suara tidak bersih, belum lagi suka putus sendiri jika kita sedeng berbicara.

Kekecewaan ku memuncak ketika hari Kamis , 22 Januari 2009 kira-kita pukul : 14.50 WIB, saya iseng mentranfer pulsa, dari nomor 08136550XXXX ke nomor simpati telkomsel 08127600XXX, setelah sukses mengirim saya mendapat balasan dari 858 sukses pengiriman dan paling lambat pulsa akan masuk 1X24 jam, setelah sekitar tiga menit kemudian sms di hp saya masuk, pemberitahuan dari 858 bahwa saya mendapat penambahan pulsa 25.000 dari simpati 08436550XXXX, setelah menunggu 1X24 jam seperti sms sistem 858 pulsa yang saharusnya saya terima tidak juga masuk sementar dari pengirim pulsanya sudah di potong.

Besoknya tanggal 23 Januari 2009 Saya menghubungi operator, duh minta apun payah sekali, dengan sabar saya coba ulangi ahirnya berhasil juga setelah lebih dari limapuluh kali mencoba , dan operator tersebut mengatakan laporan saya akan diproses selama 7X24 jam dan diminta saya untuk bersabar menunggu, juga operator denga gaya bijaknya mengatakan maaf pak atas ketidak nyamanan layanan kami.

Tanggal 26 Januari 2009 saya kembali mencoba transfer pulsa dari nomor pengirim dan penerima yang sama pula, dengan nilai transfer 5000, namun kejadian seperti yang pertama berulang lagi, saya kembali melapor ke operator tanggal 27 januari 2009 pukul 20: 45 dan mereka mengatakan akan memproses masalah tersebut dan menyampaikannya ke bagian terkait Juga, lagi-lagi 7X24 jam saya harus menunggu, sampai tulisan ini saya buat tanggal 29 Januari 2009 saya masih menungu, tidak tahu saya harus menunggu belapa lama ? dan betapa terkejutnya aku setelah cerita dengan beberapa orang teman, mereka juga mengalami hal yang sama seperti aku, transfer pulsa gagal bahkan dengan nominal pulsa yang lebih besar pula.

Sebenarnya saya tidak begitu merasa kehilangan dengan pulsa 30.000 yang sudah saya trasfer dan gagal, namun simpati terkomsel yang sudah mendapatkan banyak penghargaan dan paling banyak pelanggan prabayarnya bisa sampai patal seperti ini, saya membayangkan banyak orang tidak peduli dengan kegagalan tranfer pulsanya, jika yang tidak peduli dan tidak mau melapor bararti hal pulsanya hangus, dan hal tersebut tidak pernah diproses, Jika dalam waktu satu bulan pelanggan yang gagal transfer 100.000 orang X Rp 30.000 berarti telkomsel sudah menipu pelanggan sebanyak 3.000.000.000.00 ( tiga milyar .. bok ... jumlah yang fantastis kan atau aku salah hitung )

Terus terang saya sangat kecewa ke simpati telkomsel dengan kejadian diatas, apaun alasannya sistem, jaringan, mesin atau apapun juga berati simpati telkomsel tidak propesional, dan atau inikah penipuan gaya baru dari simpati telkomsel untuk meraup keuntungan sebanyak-banyaknya, mudah-mudahan simpati terlkomsel tidak seperti itu dan jangan tambah kekecewaan saya setelah setia hapir sepuluh tahun menggunakan simpati telkomsel.

Kekecewaan tersebut saya kirim juga disurat pembaca harian kompas.com